سياسة الاسترجاع والإلغاء

1. اشتراكات المنصة (للتجار)

• كل محل جديد يبدأ بفترة تجريبية مجانية 14 يومًا لتجربة المنصة كاملة قبل الدفع.
• يمكن إلغاء التجديد في أي وقت، ويظل الاشتراك فعّالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة.
• يحق للتاجر طلب استرداد كامل قيمة أول اشتراك مدفوع خلال 14 يومًا من الدفع إذا لم يستخدم الخدمة بشكل فعلي (أقل من 10 فواتير). بعد ذلك لا تُسترد المبالغ عن الفترة الجارية.
• في حال الخصم المكرر أو الخطأ في المبلغ نرد الفرق بالكامل.
• يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو بوابة الدفع.

2. مشتريات العملاء من متاجر التجار

• كل متجر على المنصة يديره تاجر مستقل، وهو المسؤول عن البيع والتوصيل والضمان والاسترجاع.
• ما لم يُعلن المتجر سياسة أفضل للعميل، يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام بحالته الأصلية، وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، ما لم يكن المنتج من الفئات المستثناة قانونًا.
• المبالغ المدفوعة إلكترونيًا تُرد بنفس وسيلة الدفع بعد موافقة المتجر على الاسترجاع.
• عقود التقسيط تخضع لشروط العقد الموقّع بين العميل والمتجر.
• لأي مشكلة مع متجر تواصل معه أولًا، وإن لم تُحل تواصل معنا وسنساعد في حلها.