Politique de remboursement et d'annulation

1. Abonnements à la Plateforme (pour les commerçants)

• Chaque nouveau commerce bénéficie d'une période d'essai gratuite de 14 jours pour essayer la Plateforme dans son intégralité avant tout paiement.
• Le renouvellement peut être annulé à tout moment ; l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
• Le commerçant peut demander le remboursement intégral de son premier abonnement payant dans un délai de 14 jours à compter du paiement s'il n'a pas effectivement utilisé le service (moins de 10 factures). Passé ce délai, les sommes versées pour la période en cours ne sont pas remboursables.
• En cas de double prélèvement ou d'erreur de montant, nous remboursons intégralement la différence.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon la banque ou la passerelle de paiement.

2. Achats des clients dans les boutiques des commerçants

• Chaque boutique de la Plateforme est gérée par un commerçant indépendant, seul responsable de la vente, de la livraison, de la garantie et des retours.
• Sauf si la boutique annonce une politique plus favorable au client, celui-ci peut retourner ou échanger un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, dans son état d'origine, conformément à la loi n° 181 de 2018 relative à la protection du consommateur, sauf si le produit relève d'une catégorie légalement exclue.
• Les sommes payées par voie électronique sont remboursées sur le même moyen de paiement après acceptation du retour par la boutique.
• Les contrats de paiement échelonné sont régis par les conditions du contrat signé entre le client et la boutique.
• Pour tout problème avec une boutique, contactez-la d'abord ; si le problème n'est pas résolu, contactez-nous et nous vous aiderons à le régler.